Essere presenti per ogni esigenza dei nostri clienti

La Customer Service è quell’insieme di attività atta a fornire un aiuto tempestivo ed empatico, che mantiene le esigenze dei clienti in primo piano in ogni interazione ed ha un ruolo centrale nell’intero ciclo di vita del cliente, dall’acquisizione alla fidelizzazione.

L’interazione con i nostri customer services, quindi, è un’opportunità per promuovere e rafforzare il rapporto con i nostri clienti, risolvendo qualsiasi problematica e rispondendo a tutte le loro esigenze, rappresentando un elemento distintivo e di differenziazione nelle proposte EMM.

I support teams interagiscono con i clienti utilizzando vari canali di comunicazione secondo lo standard di riferimento Information Technology Infrastructure Library (ITIL).